Mejora del sistema GECOR
La mejora del sistema GECOR, que significa mejorar la gestión de incidencias en el municipio, es una iniciativa clave para nuestro partido político. En un contexto donde la eficiencia administrativa y la atención a las necesidades de la ciudadanía son fundamentales, optimizar este sistema permite una respuesta más ágil y eficaz ante los problemas que afectan a nuestro municipio. A través de la implementación de nuevas tecnologías y procesos de trabajo, buscamos garantizar que cada incidencia sea atendida de manera oportuna, fortaleciendo así la confianza de los ciudadanos en su gobierno local. Esta mejora no solo promueve una mayor transparencia, sino que también se traduce en un mejor bienestar para todos los habitantes de Laguna de Duero.
Desde XLD se ha presentado una moción para mejorar la gestión de incidencias municipales en Laguna de Duero, reforzando la atención al vecino, la rapidez de respuesta y la coordinación municipal. La propuesta plantea modernizar el sistema GECOR o, si fuera necesario, implantar un sistema alternativo, junto con la creación de un teléfono municipal permanente de coordinación.
Actualmente, el Ayuntamiento utiliza la plataforma GECOR para comunicar incidencias, principalmente urbanas. Sin embargo, muchos vecinos trasladan importantes dificultades en su uso:
- Falta de accesibilidad, especialmente para personas mayores o con discapacidad, al no existir atención telefónica humana ni la posibilidad de registrar incidencias por voz.
- Complejidad excesiva del sistema, con demasiadas categorías y sin asesoramiento inmediato para incidencias urgentes.
- Retrasos y falta de información, ya que el ciudadano no siempre recibe confirmación ni seguimiento del estado de su aviso.
- Ausencia de un sistema de guardias municipales, lo que provoca respuestas lentas ante emergencias fuera del horario administrativo (reventones de agua, apagones, hundimientos de calzada, etc.).
Esta situación genera frustración y desconfianza, hasta el punto de que muchos vecinos recurren a redes sociales para ser escuchados.
Desde XLD defendemos que la tecnología debe facilitar la relación con el Ayuntamiento, no complicarla. Para ello, es imprescindible mejorar la herramienta digital, pero también reforzar la organización interna, con protocolos claros, responsables definidos y trazabilidad completa de cada incidencia. Es por ello que planteamos una serie de medidas:
1. Actualizar GECOR o implantar un sistema equivalente, que garantice como mínimo:
- Registro de incidencias por voz, fotografía y geolocalización
- Simplificación de categorías para facilitar su uso
- Confirmación inmediata de recepción
- Información continua sobre el estado de la incidencia y tiempo estimado de resolución
- Mapa público de incidencias por ubicación y estado
- Estadísticas periódicas de tiempos de respuesta y zonas afectadas
- Integración con servicios técnicos, empresas concesionarias y Policía Local
2. Establecer tiempos máximos de respuesta según la prioridad:
- Nivel 1 (riesgo para la seguridad o servicios básicos): menos de 1 hora
- Nivel 2 (daños importantes sin peligro inmediato): menos de 12 horas
- Nivel 3 (mantenimiento ordinario): menos de 72 horas
3. Crear una línea telefónica municipal 24 horas, 7 días a la semana, especialmente pensada para personas mayores o con dificultades digitales, integrada en el sistema de registro y seguimiento de incidencias.
4. Publicar informes trimestrales en la web municipal y en la comisión correspondiente, con datos sobre número de incidencias, tiempos de respuesta, cierre de actuaciones y grado de satisfacción ciudadana.
5. Garantizar el acceso de todos los grupos políticos al panel interno de incidencias, reforzando la transparencia, el control y la fiscalización.
Con esta moción, XLD apuesta por un Ayuntamiento accesible, transparente y resolutivo, que escuche a los vecinos, responda con rapidez y recupere la confianza ciudadana mediante una gestión moderna y eficaz de las incidencias municipales.